Wakacje z rodziną miały być bajką, a skończyły się na brudnym pokoju, niedziałającej klimatyzacji i rozczarowanych dzieciach? Jeśli wykupiliście wycieczkę w biurze podróży, a rzeczywistość odbiegała od oferty, możecie domagać się rekompensaty. Podpowiadamy, jak skutecznie złożyć reklamację i dochodzić swoich praw.
Dołącz do zamkniętej grupy rodziców na Fb! Tu rozmawiamy i wygrywamy nagrody.Reklamacja po wakacjach
Wakacje z rodziną mają być czasem odpoczynku, radości i wspólnych przygód. Bywa jednak i tak, że wymarzony wyjazd zamienia się w pasmo nerwów i rozczarowań.
Szczególnie gdy okazuje się, że "rodzinny hotel" to tak naprawdę miejsce, gdzie zamiast uśmiechu dzieci – słychać ich płacz z powodu brudnego łóżka, niesprawnej klimatyzacji albo... robaków pod materacem.
Nawet jeśli w broszurze biura podróży wszystko wyglądało idealnie. Jeśli wykupiliście wakacje z biura podróży i coś poszło nie tak – możecie (i do tego zachęcamy!) dochodzić swoich praw.
Poniżej wyjaśniamy w prosty sposób, co możesz zrobić, gdy wakacyjna rzeczywistość różni się od kolorowej oferty z katalogu.
Co ci się należy jako klientowi biura podróży?
Jeśli kupujesz wyjazd zorganizowany (czyli np. przelot + hotel + transfer + ubezpieczenie) – chroni cię ustawa o imprezach turystycznych. Biuro podróży odpowiada za to, by wszystko odbyło się zgodnie z umową – także jeśli zawinił lokalny hotel.
To znaczy, że:
Dokumentuj wszystko od razu
Gdy coś jest nie tak, najważniejsze to nie czekać do powrotu, tylko od razu:
- Zrób zdjęcia, co w dobie smartfonów nie jest niczym trudnym. Fotografie mogą obejmować: brud, robaki, zepsuty sprzęt, pleśń na ścianie itp.
- Zapisz datę i godzinę zrobienia zdjęć (telefon zrobi to automatycznie).
- Zgłoś problem rezydentowi lub recepcji hotelu – na piśmie lub mailowo.
- Zachowaj kopię korespondencji – SMS-y, maile, wiadomości w aplikacjach możesz screenować.
Poproś o pisemne potwierdzenie złożenia skargi lub interwencji. Im więcej masz dowodów, tym lepiej – to one będą podstawą reklamacji po powrocie.
Masz 30 dni od powrotu z wakacji na złożenie reklamacji
Gdy wrócicie do domu, masz 30 dni od zakończenia wyjazdu, by złożyć reklamację. Najlepiej zrobić to mailowo lub listem poleconym do biura podróży, z którego korzystaliście.
W reklamacji opisz:
Kiedy przysługuje zwrot?
Biura podróży mają obowiązek odpowiedzieć na reklamację w ciągu 30 dni. Zwrot przysługuje, gdy:
Zwrot może być częściowy – zależny od stopnia niedogodności. Przykład: jeśli hotel miał 4 gwiazdki, a realnie zasługiwał na 2 – biuro może oddać nawet kilkadziesiąt procent ceny wycieczki.
Warto wiedzieć
Nie odpuszczaj – wielu rodziców nie składa reklamacji, bo "nie mają siły". A to właśnie dzięki temu biura podróży poprawiają jakość usług.
- Jeśli biuro nie odpowie w 30 dni – reklamacja zostaje uznana.
- Jeśli odmówią zwrotu lub zaproponują za mało wg ciebie – możesz skorzystać z pomocy rzecznika konsumentów, Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) albo złożyć sprawę do sądu.
Wakacje z rodziną nie muszą kończyć się frustracją. Warto znać swoje prawa, reagować na bieżąco i dochodzić zwrotu za coś, co po prostu nie było zgodne z umową. Biuro podróży odpowiada za wyjazd od A do Z – nie tylko za to, co miłe, ale też za to, co poszło nie tak.
Reklamację można też złożyć, jeśli: opóźniły się loty, przejazdy innymi środkami transportu, zagubiono wasze bagaże lub uszkodzono je. Większość przypadków jest opisanych w umowach wycieczek lub na stronie biura podróży.
Jeśli przeżyłaś z rodziną na urlopie coś podobnego, nie bój się pisać reklamacji – masz do tego pełne prawo!
Źródło: uokik.gov.pl, infor.pl, gov.pl
'/%3e%3cpath%20class='cls-3'%20d='M48.19,61.08a11.16,11.16,0,0,1-10.88,11,11,11,0,1,1,0-21.9A11.1,11.1,0,0,1,48.19,61.08Zm0,27.7a11.16,11.16,0,0,1-10.88,11,11,11,0,1,1,0-21.9A11.1,11.1,0,0,1,48.19,88.78Z'%20transform='translate(-0.03)'/%3e%3c/svg%3e)
Nie przegap żadnej ważnej wiadomości i obserwuj nas w Google News!