
Wizją założyciela była poprawa komfortu pracy robotników, którzy przez całe dnie nosili niewygodne buty. Pierwszymi produktami firmy były specjalne wkładki do butów, które umiejscawiało się pod łukiem stopy – tak zwane arch supports.
Wkładki, miały kształt trójkąta i dawały trzy punkty podparcia stopie w celu zwiększenia wygody i poczucia równowagi. Z czasem ewoluowały i powstały nowe, odkształcające się i dopasowujące do stopy użytkownika.
Pierwsze poważne buty do biegania New Balance wyprodukował w roku 1938 dla lokalnego klubu sportowego Boston Brown Bag Harriers. Riley był pewien, że jego buty z kangurzej skóry zadowolą nawet najbardziej wymagających klientów. Na metce z ceną widniała informacja o gwarantowanym zwrocie pieniędzy w razie niespełnienia oczekiwań.
Stopa małego sportowca jest niezwykle wrażliwa na wszelkie otarcia i odciski. Buty dziecięce nie mogą powodować, że dziecko będzie miało poranione stopy. Pamiętajmy, żeby but dobrze przylegał, ale nie ściskał. Żeby nie był za luźny, ale też zbyt dopasowany. Niestety musimy znaleźć jakieś pośrednie rozwiązanie. New Balance proponuje dla najmłodszych buty szyte na miarę małego rozrabiaki.